Fiche Google My Business : la créer et l'optimiser pas à pas

Dans cet article

1. Fiche Google My Business : c’est quoi ?
2. Est-ce que la fiche Google est gratuite ?
3. Comment créer une fiche Google, étape par étape
4. Fiche Google sans adresse : comment faire quand on travaille chez ses clients ?
5. Pourquoi ma fiche Google n’apparaît pas ?
6. Comment optimiser sa fiche Google : les leviers qui comptent
7. Les erreurs qui coûtent cher
8. Faire gérer sa fiche Google : pour qui, et combien ?
9. Questions fréquentes

Quand un client cherche « plombier près de chez moi » ou le nom de votre entreprise, Google lui montre d’abord une carte et quelques fiches : nom, note, photos, horaires, bouton d’appel. Cette fiche, c’est votre fiche Google My Business. Chez beaucoup d’artisans que j’accompagne, elle apporte plus d’appels que le site lui-même.

Voici comment la créer, la faire valider, et quels sont les leviers qui la font remonter.

Fiche Google My Business : c’est quoi ?

C’est la fiche gratuite qui présente votre entreprise sur Google Maps et dans les résultats de recherche locaux. Google a renommé « Google My Business » en Google Business Profile fin 2021, mais tout le monde continue de dire « fiche Google My Business » ou « fiche Google » : c’est le même outil.

On y trouve votre nom, votre catégorie, votre adresse ou votre zone d’intervention, votre téléphone, vos horaires, vos photos, vos avis clients et un lien vers votre site.

Est-ce que la fiche Google est gratuite ?

Oui. Créer, faire valider et mettre à jour une fiche Google ne coûte rien, et Google ne vend pas de meilleures places dans les résultats naturels. Ce qui est payant, ce sont les options autour : la publicité (Google Ads, annonces sur Google Maps, Annonces Local Services), les outils de gestion, ou le temps d’un professionnel qui s’en occupe pour vous.

Comment créer une fiche Google, étape par étape

1. Utilisez un compte Google qui appartient à l’entreprise, pas celui d’un salarié ou d’un prestataire : le jour où il part, vous risquez de perdre l’accès.
2. Vérifiez que la fiche n’existe pas déjà en cherchant votre entreprise sur Google Maps. Si elle existe, demandez à la gérer (« revendiquer ») au lieu d’en créer une deuxième.
3. Rendez-vous sur Google Business Profile et ajoutez votre entreprise.
4. Saisissez le nom exact de l’entreprise, tel qu’il figure sur vos documents et votre devanture. N’y ajoutez ni ville ni mots-clés : c’est contraire aux règles de Google.
5. Choisissez votre catégorie principale avec soin : d’après mon expérience, c’est l’un des réglages qui pèsent le plus sur les recherches où vous apparaîtrez.
6. Indiquez votre adresse si vous recevez des clients, ou votre zone d’intervention si vous vous déplacez chez eux.
7. Ajoutez votre téléphone et votre site.
8. Faites valider la fiche. Tant qu’elle n’est pas validée, elle n’apparaît pas, ou mal.

La validation par vidéo

En 2026, Google propose souvent, et recommande quand votre fiche y a droit, la validation par vidéo : vous filmez avec votre téléphone, depuis l’application, ce qui prouve que l’entreprise existe et que vous la gérez (l’enseigne ou le véhicule, les outils de travail, un document professionnel, l’intérieur du local si vous en avez un). La vidéo doit être tournée d’une seule traite, sans montage, et durer au moins 30 secondes. L’examen prend jusqu’à cinq jours ouvrés, parfois plus. Selon votre fiche, Google peut aussi proposer un appel ou un SMS, un e-mail, un appel vidéo en direct ou un courrier : c’est lui qui choisit les méthodes disponibles. Le détail est dans l’aide de Google sur la validation par vidéo.

Fiche Google sans adresse : comment faire quand on travaille chez ses clients ?

C’est le cas de la plupart des artisans du bâtiment, des dépanneurs ou des services à domicile. Google prévoit les entreprises de zone de service : votre adresse sert à la validation, mais elle n’est pas affichée. Vous indiquez à la place les villes ou les codes postaux où vous intervenez, jusqu’à 20 zones, dans un rayon raisonnable autour de votre base (Google parle d’environ deux heures de route, voir son aide sur les zones desservies).

Si vous travaillez depuis chez vous et ne recevez pas de clients, ne laissez pas votre adresse personnelle visible : Google le demande lui-même, et c’est plus prudent.

Pourquoi ma fiche Google n’apparaît pas ?

• Elle n’est pas encore validée, ou la validation est en cours d’examen.
• Elle a été suspendue : un changement de nom, d’adresse ou un signalement peut déclencher un contrôle.
• Elle apparaît, mais pas sur les bonnes recherches : on vous trouve en tapant votre nom, pas en tapant votre métier. C’est une question de catégorie, de contenu et de notoriété.
• Le client est trop loin : la distance pèse beaucoup dans le classement de Google Maps.
• Il existe un doublon qui disperse vos avis et vos informations.

Comment optimiser sa fiche Google : les leviers qui comptent

Google a rendu publics les trois critères de son classement local : la pertinence (votre fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance et la notoriété (êtes-vous connu et recommandé ?). Google cite lui-même des informations complètes et exactes (dont les horaires, y compris exceptionnels), les photos, les avis et les réponses aux avis ; les autres leviers ci-dessous viennent de l’expérience. Concrètement :

• Les catégories : la principale, et des catégories secondaires bien choisies.
• Les services et la description, écrits avec les mots de vos clients.
• Des photos réelles et récentes : chantiers, équipe, véhicules, local.
• Des horaires exacts, y compris les jours fériés.
• Les avis : leur nombre, leur régularité, leur note et vos réponses.
• Des publications régulières : actualités, offres, réalisations.
• Des informations identiques partout : même nom, même adresse, même téléphone sur votre site et dans les annuaires.
• Un lien vers la bonne page de votre site, qui confirme à Google ce que vous faites et où.

Chacun de ces leviers a ses subtilités, et l’ordre dans lequel on les travaille dépend de votre métier et de vos concurrents. C’est là que la plupart des fiches plafonnent.

Les erreurs qui coûtent cher

• Ajouter des mots-clés ou une ville dans le nom : c’est contraire aux consignes de Google et peut entraîner la suspension de la fiche (voir les consignes de Google).
• Utiliser une fausse adresse, une boîte postale ou une domiciliation où vous ne travaillez pas.
• Acheter des avis : c’est interdit par Google et puni par la loi (jusqu’à cinq ans de prison et 750 000 € d’amende quand la pratique passe par internet).
• Changer souvent de nom, d’adresse ou de catégorie : chaque changement peut relancer une vérification.
• Créer plusieurs fiches pour la même activité au même endroit.
• Laisser la fiche sur le compte d’un salarié ou d’un ancien prestataire.

Faire gérer sa fiche Google : pour qui, et combien ?

Une fiche Google demande un peu de temps chaque mois : photos, publications, réponses aux avis, mises à jour, surveillance des modifications proposées par des inconnus. Si vous n’avez pas ce temps, ou si votre fiche ne décolle pas, je peux m’en occuper : optimisation complète, publications, réponses aux avis et suivi de vos positions, à partir de 89 € HT par mois, sans engagement.

Questions fréquentes

Sources : aide Google Business Profile (valider votre établissement, validation par vidéo, entreprises de zone de service, conseils pour améliorer votre classement local, consignes relatives à la représentation de votre établissement), consultée le 8 octobre 2026 ; article L132-2 du Code de la consommation (version du 12 mai 2024).